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Die sozialen Medien sind geldwert, doch Unternehmen nutzen die Kommunikation ihrer Kunden und die darin enthaltenen Informationen bislang nicht ansatzweise aus – das ergab eine Umfrage der Harvard Business Review Analytic Services unter 2.100 Unternehmen. Danach wissen 75 Prozent der befragten Unternehmen, die Social Media in ihren Marketing-Mix einbeziehen, nicht, wo sich ihre Kunden zu Ihnen äußern. Alle Ergebnisse der Umfrage finden Sie hier (PDF-Dokument).