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„Modernes CRM setzt nicht auf loyale, sondern auf profitable Kunden“
Berlin, 28. Oktober 2011 – Publicis Hamburg hat gemeinsam mit der Dialogmarketing Consulting GmbH ein exklusives Customer Relationship Management (CRM)-Seminar für ihre Kunden veranstaltet. Der international führende CRM-Experte Prof. Dr. V. Kumar aus den USA stellte unter dem Thema „Managing Brands and Customers for Profit“ den State-of-the-Art im analytischen CRM vor. Die Teilnehmer profitierten vor allem von den Einsichten in die neuesten Forschungsergebnisse.
Der Austausch unter den Teilnehmern und das Erlernen analoger Auswertungen für das eigene Business standen zudem im Fokus. Die Teilnehmer – Marketing-Verantwortliche und CRM-Direktoren u.a. aus den Bereichen Telekommunikation, Fashion und Automotive – diskutierten individuelle Anwendungsmöglichkeiten mit Prof. Kumar. Der Direktor des „Center for Excellence in Brand and Customer Management“ an der Georgia State University zählt zu den weltweiten Top-5 im Marketing. Er begleitet global führende Unternehmen im Bereich CRM.
Das Seminar adressiert laut Frank Ziesemer, Head of International Business bei Publicis Hamburg, die Diskrepanz zwischen Loyalität und Profitabilität. „Modernes CRM setzt den profitablen statt den loyalen Kunden in den Mittelpunkt. Mit dem Seminar haben wir deswegen mit drei Mythen aufgeräumt: Erstens, loyale Kunden seien günstiger zu bedienen. Zweitens, loyale Kunden seien bereit, mehr für ein Produkt zu zahlen. Drittens, loyale Kunden unterstützten wirksam das Marketing für die Produkte des Unternehmens”, so Ziesemer. „Zugleich wird deutlich, dass intelligente CRM-Lösungen nicht immer große Software-Investitionen erfordern“, ergänzt Dr. Kay Peters, Geschäftsführer von DMC. „Die gemeinsame Forschung und CRM Implementierung mit Prof. Kumar zeigt immer wieder, dass Unternehmen bessere CRM Ergebnisse erzielen, wenn sie die Balance zwischen Mitarbeitereinbindung, internen Prozessanpassungen und IT-Investition wahren.“
Publicis Hamburg hat aus der Historie als Dialog Marketing-Spezialist heraus ein Leistungsangebot aufgebaut, das sie im heutigen digitalen Zeitalter zur führenden One-to-One Agentur macht. Zu den zentralen Kompetenzen zählen Dialog Marketing/CRM, POS-Marketing, Digitale Kommunikation sowie Promotion und Eventmarketing. Neben der klassischen Marktforschung nutzt Publicis Hamburg vor allem wegweisende Research-Methoden wie ContagiousResearch, DynamicDatabaseAnalysis, ConversationReader und Neuromarketing/Brand16. Diese ermöglichen, Zielgruppen präziser zu erforschen.
Gemeinsam mit einem international führenden Team renommierter und unabhängiger Experten hat sich die DMC Dialogmarketing Consulting GmbH auf den datengestützten, interaktiven und cross-medialen Kundendialog in dynamischen Kommunikationswelten spezialisiert. Damit trägt die DMC GmbH den Herausforderungen eines intensiver werdenden kommunikativen Wettbewerbs Rechnung. In diesem dynamischen Umfeld entwickelt und implementiert die DMC strategische und operative CRM-Anwendungen, die für Unternehmen bestmögliche Ergebnisse erzielen.
v.l.n.r.: Marc Feige (Publicis Hamburg), Prof. Dr. V. Kumar, Matthias Berndt (Publicis Hamburg)