Die Aufgabe
Mit den Kundenbindungsprogrammen „Diamant Service“ und „Business Exklusiv“ bietet T-Mobile seinen besten Privat- und Geschäftskunden besonderen Service und exklusive Leistungen. Zu Weihnachten wollte sich T-Mobile bei diesen Kunden mit einem Online-Adventskalender und attraktiven Gewinnchancen bedanken. Gleichzeitig sollten sie zur stärkeren Nutzung der jeweiligen Serviceplattformen im Internet aktiviert werden.
Die Lösung
Ein Adventskalender mit Türchen? Für die Diamant Service und Business Exklusiv Kunden viel zu gewöhnlich. Daher wurde der virtuelle Butler James Ruprecht zum Leben erweckt. Als „Adventateur“ servierte James 24 Tage lang im Internet immer neue Adventsgewinne, erfüllte auf Knopfdruck verschiedenste Wünsche und begleitete die Kunden ebenso würdevoll wie unterhaltsam durch die Weihnachtszeit: von der Einladung zur Teilnahme per Brief und E-Mailing über die Gewinn- Benachrichtigung bis hin zur Neujahrs-MMS aus dem wohlverdienten Urlaub.
Das Ergebnis
„James, der Adventateur“ hob sich deutlich von der Masse der Weihnachtsgewinnspiele ab und wuchs vielen der Kunden schnell ans Herz. Zahlreiche an James Ruprecht persönlich adressierte Danksagungen trafen bei T-Mobile ein. Gemessen an den Einladungen per E-Mail betrug die Klickrate schon am ersten Tag 42%. Die Gewinnspielbeteiligung blieb bis zum 24.12. auf konstant hohem Niveau.
